Ripensare la farmacia moderna: sfide e soluzioni

 

In questo contesto di cambiamenti e di maggiore competizione, i farmacisti sono chiamati a modificare le proprie abitudini e ad ampliare le proprie competenze in settori come i nuovi servizi sanitari, integrazione, etc. creando una delicata equazione che, inevitabilmente, coinvolge l’ambito economico-finanziario che si misura con la contrazione dei margini e la gestione sempre più complessa delle risorse umane.

Emerge una forte necessità di liberare valore nella propria attività che dovrà concretizzarsi in un “restyling” strategico dell’operatività di Farmacie e Parafarmacie.

 

Le aree di intervento dovranno riguardare una revisione dell’insieme delle procedure e delle attività finalizzate al raggiungimento degli obiettivi aziendali e la razionalizzazione del modello di offerta di prodotti e servizi al mercato  .

 

   Tre, quindi, gli assi di lavoro su cui agire:

 

• La costruzione dell’assortimento prodotto e servizi
• La gestione dello stesso assortimento in maniera più efficace ed efficiente
• La ridefinizione generale del modello operativo e delle attività al fine di recuperare produttività e migliorare la gestione del tempo

 

 

La costruzione dell'assortimento:

Compito del Farmacista, è selezionare un assortimento che sia economicamente sostenibile e funzionale e che riesca a rispondere in maniera esaustiva ai bisogni in materia di salute e benessere del proprio micro-mercato di riferimento.

                        

I clienti, non entrano in una Farmacia per acquistare semplici prodotti, ma per soddisfare i propri bisogni legati alla salute e al proprio benessere:

È, necessaria, quindi, una conoscenza approfondita di questi bisogni, così come precedentemente analizzato nell’articolo dedicato alla Pianificazione commerciale della Farmacia: capire i bisogni, gestire gli spazi.

Questi gli step operativi:

• Identificare le principali categorie di prodotti che soddisfano i bisogni continuativi e stagionali dei clienti
• Selezionare in maniera consapevole i fornitori al fine di evitare sovrapposizioni tra prodotti e categorie
• Valutare in maniera analitica le proposte commerciali delle industrie farmaceutiche, scegliendo i fornitori sulla base della propria strategia di posizionamento sul mercato.
  
  

 La gestione dell'assortimento:

Come già analizzato nell’articolo sopracitato gestire un assortimento si traduce in:

• Rendere varia e dinamica la propria offerta di prodotti e servizi
• Presentare il prodotto giusto al momento giusto, garantendo  sempre  un adeguato livello di stock al fine di sostenere le vendite.
• Effettuare ordini e gestire le pianificazioni commerciali in modo consapevole, basandosi su dati certi e verificabili di storico di acquisto, stock e previsioni di vendita basate sul  reale  andamento del mercato.
• Misurare costantemente in tempo reale le scelte commerciali effettuate
• Analizzare nel medio periodo la redditività delle categorie di prodotti al fine di rimodulare nel tempo l’offerta di prodotti e servizi.
  
  

In un contesto in cui incombenze e burocrazia prendono sempre più spazio nella gestione di Farmacie e Parafarmacie, diventa fondamentale un supporto tecnologico che renda possibile effettuare ordini consapevoli e che consenta di orientarsi nell’organizzazione e nell’ottimizzazione delle risorse in tal senso.

 

Fdirect  è una innovativa piattaforma tecnologica in grado di dar vita ad uno spazio digitale e neutrale in cui domanda (Farmacia) e offerta (Industria Farmaceutica) possono incontrarsi in modo   diretto e immediato.

 

Con le sue funzionalità innovative, pensate appositamente per semplificare i processi operativi,
   Fdirect   digitalizza lo scambio di informazioni commerciali, prodotti e servizi tra Industria e Retailer del settore farmaceutico in modo   dinamico, flessibile e trasparente.

 

In primis, al fine di definire un linguaggio commerciale  condiviso   tra Industria, Farmacie e Parafarmacie e, razionalizzare e garantire una migliore comprensione dell’assortimento,
Fdirect  ha ideato un nuovo modello di  alberatura  category, che consente una lettura dell’universo dei prodotti presenti in farmacia dal punto di vista dei bisogni del cliente e, di conseguenza, una migliore selezione dei fornitori/partner con cui interagire.

 

La piattaforma permette,  in maniera semplice  ,  di  creare ordini continuativi e stagionali  per le farmacie e  di  gestire le relazioni di partenariato  con l’industria ottimizzando il livello di stock e scaduti in Farmacia.

 

La Funzione Esplora  infine,  mediante l’utilizzo di avanzati sistemi di business intelligence, è in grado di offrire un'analisi dettagliata dei dati di  sell-in, sell-out e stock,  fornendo gli strumenti necessari a prendere decisioni informate sulla gestione del proprio assortimento e magazzino.

Confronta, per ogni ordine, lo storico dei prezzi di acquisto di ciascuna referenza, lo storico del venduto, le giacenze in magazzino etc. consentendo la valutazione nel dettaglio di performances, punti di forza e aree di miglioramento per ciascuna categoria.

 

Inoltre, tra gli indicatori di valutazione delle performance,  Fdirect  utilizza il GMROII,  KPI  utile a fornire una misura del reale contributo che le differenti categorie portano alla redditività generale della farmacia.







 

 

IL MODELLO OPERATIVO:

 

In momenti come questo, di crescente stress operativo, è comune riscontrare all’interno di Farmacie e Parafarmacie, situazioni di sovrapposizione dei ruoli, poca specializzazione delle mansioni e una pressione crescente sul farmacista titolare, sempre più impegnato in molteplici attività.

 

In risposta a questa necessità, diventa fondamentale ripensare il proprio modello di lavoro con l’obiettivo di:

 

1. Sollevare il farmacista titolare dai troppi impegni e fare in modo che lui e i propri collaboratori possano dedicarsi ad attività di maggior valore aggiunto per il proprio business, come ad esempio il consiglio professionale al banco.
2. Garantire una migliore gestione dei differenti processi operativi, evitando spreco di risorse in termini di tempo e recuperando efficacia ed efficienza.

 

Per il raggiungimento di tali scopi, occorre innanzitutto:

• Identificare e mappare le differenti  attività   da svolgere all’interno della farmacia
• Assegnare a ciascuna di esse  un referente e un responsabile
• Definire le risorse necessarie allo svolgimento di tali attività
  
• Dotarsi di tutti quegli  strumenti   necessari ad uno svolgimento più efficace di ciascuna mansione che consenta di liberare ore lavoro per focalizzarsi su compiti di maggiore rilevanza.
  
  

In questo contesto la   delega   sulle attività quotidiane, come ad esempio la gestione di parte degli acquisti routinari o la migliore coordinazione delle attività di retail marketing, si configura come una vera e propria sfida, ma anche un’importante opportunità per il farmacista.

 

Anche pianificare al meglio le attività di retail marketing   in condivisione con i fornitori,   che puntano ad una maggiore efficienza operativa, diventa cruciale per una migliore gestione delle attività ed il recupero di margini di profitto.

 

Il settore farmaceutico si sta aprendo sempre di più verso l’adozione di software avanzati, app per la prenotazione dei farmaci e verso l'integrazione crescente di sistemi basati sull'intelligenza artificiale al fine di ottimizzare le operazioni quotidiane di gestione.

 

Fdirect  è una soluzione tecnologica innovativa, che nasce per dare l’opportunità a Industria e Farmacia di  velocizzare  e  semplificare  le loro  relazioni  , agevolando la gestione e l’implementazione delle diverse attività commerciali.

 

Grazie alla sua natura  “in cloud”  ­­­­, Fdirect offre flessibilità di utilizzo e consente l’utilizzo della piattaforma anche fuori dalla Farmacia o Parafarmacia, in qualunque momento.

 

Mediante la funzione  Proposta d’ordine,  ad esempio, la piattaforma può proporre ai titolari un ordine ideale basato su dati reali e concreti, consentendo di risparmiare tempo nello svolgimento di questa attività routinaria e di dedicare più tempo ad attività di maggiore valore aggiunto, come ad esempio il consiglio professionale al banco.

 

Grazie al monitoraggio costante del proprio assortimento, la piattaforma ricorderà quando sarà il momento di inoltrare un ordine all’Industria e il titolare potrà accettare o modificare le quantità in tempo reale. 

 

La funzione  WIN/WIN,  infine,  semplifica e innova le relazioni commerciali tra Farmacie, Parafarmacie e industrie, al fine di instaurare relazioni di reciproca soddisfazione fondato su una  fiducia razionale.
Questo strumento consente, non solo una  pianificazione annuale di sell-in,  basata su obiettivi di sell-out, ma anche la programmazione delle attività di retail marketing, favorendo la condivisione di strategie e strumenti a supporto delle differenti azioni in-out store.

 

Una volta stabilita una relazione di partenariato con un’Azienda farmaceutica, questa funzione, consente di sviluppare un piano marketing con i fornitori da realizzare a supporto degli obiettivi di venduto e di pianificare tutti gli ordini di pronta consegna e di prenotazione su un arco temporale di 12 mesi mobili.

 

La Farmacia, in questo modo, può pianificare ed integrare al meglio le differenti attività da realizzare (allestimenti prodotto, attività di comunicazione ecc)  ,  verificare la corretta presenza della merce, e degli strumenti di retail marketing a supporto e pianificare al meglio le risorse in termini di ore lavoro necessarie a sostegno delle attività  fissando  una coerente tempistica delle operazioni.

 

Si potrà in questo modo essere più efficienti, risparmiando risorse e ore lavoro, e più efficaci.

 









SCENARI FUTURI

 

Oggi il settore farmaceutico sta vivendo un momento di grandi opportunità e di grandi sfide, la digitalizzazione e l’intelligenza artificiale stanno radicalmente modificando l’approccio alla professione.

Abbiamo visto come, le tendenze di mercato, indichino chiaramente la necessità di riadattamento della farmacia moderna nelle pratiche e nell’approccio, con impostazioni "Paziente-centrici” caratterizzate da una maggiore attenzione alle esigenze dei cittadini.

 

L’efficienza operativa è la chiave per affrontare le sfide attuali e future e l'integrazione di soluzioni tecnologiche avanzate segna una svolta significativa nel modo in cui tutti i player del mercato abbracciano l'innovazione per rimanere competitivi.

 

L'evoluzione tecnologica è inarrestabile, e chi riesce a integrare con successo queste nuove soluzioni   avrà un vantaggio competitivo   significativo per affrontare le sfide dell'era moderna.

 

Il momento di abbracciare il cambiamento è ora.






Fonti    

 

1.         https://www.aboutpharma.com/business-e-mercato/iqvia-balzo-in-avanti-delle-commerce-delle-farmacie-24/

2.         https://pharmacyscanner.it/iqvia-online-settimana-2023-48

3.         https://www.federfarma.it/Documenti/farmacia_italiana2023.

4.     Fonte: “ PHARMA RETAIL, TRA DOMANDA E OFFERTA DI SALUTE” - Tema Farmacia settembre‘23